FAQ
État de la commande
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Cliquez sur l'icône de compte en haut à droite ou sur le lien « Mon compte » dans le menu en bas de page pour consulter le statut de vos commandes. Des mises à jour concernant l'expédition, avec un numéro de suivi, vous seront envoyées dès que votre commande sera prise en charge.
Comment puis-je modifier les quantités, annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez contacter le service client pour modifier votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée pour la livraison, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter votre compte pour obtenir des informations sur l'expédition.
Ma commande n'est pas arrivée.
Dans mon compte Vérifiez le statut de votre commande. Si le statut indique « livrée », veuillez contacter votre service d'expédition pour confirmer sa réception. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client . Vous recevrez des notifications lorsque votre commande sera prête à être expédiée, en cours de livraison et livrée.
Des articles sont manquants ou endommagés dans ma commande.
Veuillez contacter immédiatement le service client .
Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 13h00 HNE seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 13h00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Les pages produits peuvent contenir des informations supplémentaires sur la disponibilité d'un article. Après avoir passé votre commande, consultez la page « Mon compte » pour suivre son statut. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
Combien coûtent les frais de livraison ?
K-Swag offre la livraison à tarif fixe de 20 $ pour les succursales situées hors de l'Ontario et du Québec. Il vous suffit de sélectionner l'option de ramassage à votre succursale locale au moment de payer. Les envois sont effectués par le service de courrier de KPMG à Vaughan (Ontario) trois fois par semaine. Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours.
K-Swag propose la livraison FedEx Ground® et Priority Overnight® partout au Canada. Les tarifs varient selon l'adresse et le poids du contenu de votre panier. Passez votre commande pour connaître les frais de livraison.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Si votre commande ne vous satisfait pas ou si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter le service client . Ce dernier aura besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous devez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Des frais de restockage de 10 $ seront appliqués.
J'ai reçu un produit endommagé ou un produit incorrect.
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit ou si votre produit est arrivé endommagé, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du produit.
Tarification et facturation
Quelles sont mes options de paiement ?
K-Swag propose actuellement le paiement par carte bancaire ou par facture. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir l'une des options de paiement disponibles. Pour la facturation, vous devrez connaître les informations de votre compte KPMG, à savoir le code société, le code activité et le code centre de coûts. Le code campus local peut être requis pour les commandes liées au recrutement sur les campus.
Dois-je payer la taxe de vente ?
Oui, la taxe de vente est calculée en fonction de la taxe provinciale de l'adresse de livraison.
J'ai besoin d'une copie de mon reçu/de ma facture.
Rendez-vous sur la page « Mon compte » pour consulter les informations relatives à votre commande. Les courriels de confirmation de commande sont envoyés à l’adresse courriel enregistrée.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte bancaire sera débitée immédiatement et le débit apparaîtra sur votre relevé dans les 24 heures suivant votre commande. Le débit sera effectué sous le nom de SVS Marketing.
Garantie du prix le plus bas.
Nous nous engageons à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité : nous nous efforçons de maintenir des prix bas pour vous faire économiser. N'hésitez pas à nous signaler tout prix inférieur à celui affiché.
Mon compte
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Veuillez accéder à la page « Mon compte » via l'icône de compte (en haut à droite) ou via le lien dans le menu de bas de page.
Guide de l'acheteur
Comment trouver le produit ?
Pour trouver le ou les produits que vous recherchez, vous pouvez : (1) parcourir les catégories dans le menu de navigation « Boutique » pour afficher les collections de produits. Vous pouvez filtrer les collections pour trouver le produit idéal. (2) Cliquez sur l’icône de la loupe (en haut à droite) et saisissez un mot-clé dans le champ de recherche.
Vous ne trouvez pas le produit ou la quantité que vous recherchez ? Contactez Liz Kalil à l'adresse lizk@svsmarketing.com pour obtenir un devis personnalisé.
Comment naviguer sur le site ?
Pour naviguer sur ce site web, il vous suffit de cliquer sur le lien approprié dans le menu principal, le menu de pied de page ou les icônes du site.
Astuce : Lorsque vous survolez le contenu du site avec votre curseur, les éléments interactifs comme les liens cliquables sont soulignés ou animés. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche (loupe) pour trouver rapidement du contenu sur le site.
Comment utiliser un code de réduction ?
Un champ pour saisir le code de réduction apparaît lors du paiement. Accédez au paiement en cliquant sur l'icône du panier.