FAQ
Expédition
Quelles sont mes options de livraison ?
Transporteurs :
K-Swag propose Postes Canada MC et FedEx MD pour toutes les commandes à l'échelle nationale. Les tarifs sont calculés à la caisse en fonction de l'adresse de livraison, des quantités et du poids volumétrique de votre commande.
REMARQUE : Des coursiers locaux peuvent être utilisés dans la RGT lorsque c'est la meilleure option disponible.
Soumettez votre adresse de livraison, puis sélectionnez le tarif du transporteur à la caisse. Il s'agit de la méthode d'expédition par défaut (et la plus rentable) pour les commandes en Ontario et au Québec.
Expédition à taux fixe (pour les commandes en dehors de l'Ontario et du Québec) :
K-Swag offre une expédition à taux fixe de 20 $ à 20 $ seulement pour les bureaux de KPMG au Manitoba, en Saskatchewan, en Alberta, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, et à l'Île-du-Prince-Édouard.
Soumettez votre adresse de livraison à la caisse et sélectionnez l'option « Ramassage à... » pour votre bureau local à la caisse.
Les envois à taux fixe sont distribués par courrier interne via la salle de courrier de KPMG Toronto Nord à Vaughan, en Ontario. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, veuillez utiliser les tarifs des transporteurs.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes standard pour les articles en stock passées avant 13 h HNE du lundi au vendredi seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Les expéditions via Postes CanadaMC et FedExMD sont soumises aux délais d'expédition standard du transporteur en fonction de l'option sélectionnée au moment du paiement.
Les expéditions à tarif fixe de 20 $ vers les bureaux de KPMG (Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Île-du-Prince-Édouard) sont distribuées par courrier interne via la salle de courrier de KPMG Toronto Nord à Vaughan, en Ontario.
Les commandes à tarif fixe nécessitent généralement 5 à 7 jours pour la livraison.
Commande spéciale, précommande ou exclusivités
Les produits proposés en « commande spéciale », « précommande » ou « exclusivités » peuvent avoir des délais de production et d'expédition plus longs.
Ces détails sont publiés dans la description des produits.
IMPORTANT : Les commandes contenant des articles en « précommande » ou en « commande spéciale » seront expédiées lorsque tous
les produits seront disponibles. Nous n'effectuons pas d'expéditions partielles. Veuillez commander en conséquence.
Notifications d'expédition
Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
Après avoir passé votre commande, consultez la page « mon compte » pour suivre le statut de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les tarifs en direct de Postes Canada MC et de FedEx MD sont calculés à la caisse en fonction de l’adresse de livraison, des quantités et du poids dimensionnel de votre commande.
Dans la région du Grand Toronto, des services de messagerie locaux peuvent être utilisés lorsqu’il s’agit de la meilleure option disponible.
Expédition à taux fixe :
K-Swag offre des frais d’expédition à taux fixe de 20 $ pour les bureaux de KPMG au Manitoba,
en Saskatchewan, en Alberta, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick,
à Terre-Neuve-et-Labrador et à l’Île-du-Prince-Édouard.
Sélectionnez simplement l’option de « ramassage » à 20 $ pour votre bureau local à la caisse.
Les envois à taux fixe sont expédiés deux fois par semaine par l’entremise de la salle du courrier de KPMG à Vaughan, en Ontario. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Commande spéciale :
Les produits commandés spécialement sont soumis à des devis et facturés séparément. Cela s’explique par le fait que les commandes spéciales
peuvent contenir de grandes quantités et être emballées dans plusieurs boîtes. Les tarifs en direct au détail ne peuvent pas calculer ces variables.
Statut de la commande
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Pour consulter le statut de votre commande, cliquez sur l'icône « Mon compte » dans le coin supérieur droit du site k-swag ou sur le lien « Mon compte » dans le menu de bas de page.
Vous recevrez également des courriels de confirmation d'expédition et de livraison qui incluent le suivi. (Sur la plupart des commandes*)
*Les envois à tarif fixe de 20 $ vers (le Manitoba, la Saskatchewan, l'Alberta, la Colombie-Britannique, la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, l'Île-du-Prince-Édouard) distribués par la salle de courrier de KPMG à Vaughan, en Ontario, déclencheront des confirmations d'expédition, mais pas des confirmations de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois qu'une commande est traitée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de « confirmation d'expédition » avec les informations de suivi. Vous pouvez également consulter « mon compte » pour les détails de l'expédition. (Sur la plupart des commandes*)
*Les envois à tarif fixe de 20 $ vers (Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Île-du-Prince-Édouard) distribués via la salle de courrier de KPMG à Vaughan, en Ontario, déclencheront des confirmations d'expédition mais pas de livraison.
Comment puis-je modifier les quantités, annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez contacter le service clientèle pour modifier ou annuler votre commande.
Courriel : info@k-swag.ca
Ma commande n'est pas arrivée
Dans « mon compte », vérifiez le statut de votre commande. Si votre commande est indiquée comme « livrée »,
vérifiez auprès de votre service d'expédition si votre commande est bien arrivée.
S'ils ne l'ont pas reçue, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Vous recevrez des notifications par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée, lorsqu'elle sera en cours d'acheminement et lorsqu'elle sera livrée.
Il manque des articles ou ils sont endommagés dans ma commande.
Veuillez contacter le service client immédiatement si vous recevez une commande
endommagée ou incomplète.
Courriel : info@k-swag.ca
J'ai reçu le mauvais produit
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter immédiatement le service client.
E-mail : info@k-swag.ca
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si vous avez besoin d'échanger un produit, veuillez contacter le service clientèle.
Le service clientèle aura besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Vous devez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Des frais de restockage de 10 $ seront appliqués.
Tarifs et paiement
Quelles sont mes options de paiement ?
K-Swag propose actuellement des options de paiement par carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express) ou par facturation via les « informations de compte KPMG ». Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir l'une des options de paiement disponibles.
Pour la facturation, vous devez connaître vos « informations de compte KPMG », composées du code d'entreprise, du code d'activité et du code de centre de coûts. Ces informations peuvent être obtenues auprès de votre contact financier chez KPMG.
Un « code de campus local » peut être requis pour les commandes de recrutement sur campus.
Les commandes spéciales, les « commandes personnalisées » passées en dehors de K-Swag, vous seront facturées.
Qu'est-ce que mes « informations de compte KPMG » ?
Pour la facturation, vous devez connaître vos « informations de compte KPMG », composées du code d'entreprise, du code d'activité et du code de centre de coûts. Ces informations peuvent être obtenues auprès de votre contact KPMG Finance.
Quel est mon « code campus local » ?
Ce champ est facultatif et sert à suivre les commandes de recrutement sur le campus. Demandez à votre responsable si vous ne connaissez pas votre « Code Campus Local ».
Dois-je payer la taxe de vente ?
Oui, la taxe de vente est calculée en fonction de la taxe provinciale de l'adresse de livraison.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée immédiatement et le montant devrait apparaître dans les 24 heures suivant la passation d'une
commande.
Le fournisseur apparaîtra sous le nom de K-Swag ou SVS Marketing sur votre relevé de carte de crédit.
J'ai besoin d'une copie de mon reçu/facture
Cliquez sur « mon compte » pour afficher les informations de commande. Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés à l’adresse e-mail enregistrée. Pour les « commandes spéciales » et les « commandes personnalisées » effectuées en dehors de K-Swag, veuillez nous contacter.
Garantie du prix le plus bas
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure valeur au meilleur prix. Nous apprécions votre fidélité et nous nous efforçons de maintenir nos prix bas afin de vous faire économiser de l'argent !
Veuillez nous faire savoir si vous trouvez un meilleur prix que celui indiqué.
Mon compte
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite du site K-swag ou sur le lien dans le menu du pied de page.
Guide de l'acheteur
Comment puis-je trouver des produits ?
Pour trouver le(s) produit(s) que vous recherchez :
- Naviguez par catégorie dans le « menu de navigation principal » pour découvrir les collections de produits.
Sur les pages de collection, utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
- Cliquez sur l'icône en forme de loupe (en haut à droite) et tapez un mot-clé dans le champ de recherche pour trouver des produits pertinents.
- Vous ne trouvez pas le produit ou la quantité que vous recherchez ? Contactez Liz Kalil –
lizk@svsmarketing.com pour un devis de commande personnalisée.
Comment naviguer sur le site ?
Pour naviguer sur ce site, cliquez simplement sur le lien approprié dans le menu principal, le menu de pied de page ou les icônes du site.
Astuce rapide : lorsque vous survolez les éléments interactifs du site avec votre curseur, les liens cliquables seront soulignés ou animés.
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Comment utiliser un code de réduction ou une carte-cadeau ?
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