FAQ

Mise à jour du statut de la commande

Merci pour votre soutien à notre première collaboration lululemon x KPMG ! Ce fut un succès incroyable. L’enthousiasme et l’implication au sein du cabinet ont dépassé toutes nos espérances, et nous avons hâte que chacun reçoive sa commande.

Voici un aperçu du déroulement du lancement :

  • 3 247 unités lululemon vendues
  • Article le plus vendu : Pull Steady State demi-zip pour homme, couleur marine

Tous les articles sont en cours d'expédition et vous recevrez tout d'ici le 19 décembre – la plupart des livraisons arrivant avant cette date .

À quoi s'attendre ensuite :

  • Si vous avez choisi la livraison à domicile , vous recevrez un courriel lorsque vos articles seront en route, contenant un numéro de suivi.
  • Si vous avez choisi la livraison à votre bureau de poste local , vous serez averti par courriel lorsque vos articles seront en route.

Merci pour votre patience et pour votre fierté envers KPMG – nous avons hâte de vous voir bientôt arborer vos nouveaux vêtements !

médias sociaux et image de marque

  • Les employés de KPMG peuvent-ils partager/publier des produits sur les réseaux sociaux ?
    Oui. Les destinataires peuvent publier des photos des produits KPMG x lululemon sur les réseaux sociaux, mais ne doivent pas identifier lululemon ni partager nos prix exclusifs. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre termes et conditions .

  • Puis-je ajouter un logo personnalisé aux produits ?
    Non. Seul le logo KPMG est autorisé ; aucun autre logo ni personnalisation n’est autorisé. Cette FAQ sera mise à jour en cas de modification de cette politique.


Expédition, traitement et livraison

  • J'ai raté la période de commande du 8 au 22 octobre. Que faire maintenant ?
    Malheureusement, cette offre est limitée dans le temps. Nous pourrions proposer d'autres offres exclusives à l'avenir.

  • J'ai passé ma commande, que se passe-t-il ensuite ?
    Une fois la période de commande terminée, les articles sont traités et envoyés pour la personnalisation avec le logo KPMG. Votre commande sera ensuite expédiée soit directement à votre adresse, soit à l'un de nos quatre bureaux principaux (selon votre choix lors de la validation de votre commande). Si votre commande est expédiée à un bureau principal, elle sera ensuite acheminée vers votre bureau local pour que vous puissiez la récupérer. Veuillez noter que si vous avez sélectionné un bureau local autre que Toronto (BAC), Vancouver, Montréal ou Calgary, vous serez directement informé par votre service courrier local dès réception de votre colis.
    À compter de la date d'achat, vous pouvez vous attendre à recevoir vos articles promotionnels lululemon x KPMG dans un délai de 6 à 8 semaines , en fonction des stocks disponibles.

  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
    Veuillez nous contacter .

  • Pourquoi ne bénéficie-je pas de la livraison gratuite ?
    La livraison gratuite ne s'applique pas aux livraisons à domicile ni aux commandes de plus de 6 articles.

  • Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
    La disponibilité des articles dépend des stocks actuels. En cas de rupture de stock, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le réapprovisionnement.

  • J'ai des questions concernant ma commande, qui dois-je contacter ?
     Veuillez nous contacter .

Commandes, modifications et annulations

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
    Non. Toutes les ventes sont définitives ; aucun échange ni remboursement.

  • Comment puis-je suivre mon colis et comment serai-je averti lorsqu'il sera en route ?

    Pour les livraisons à domicile et au siège social : vous recevrez des notifications par courriel lors de l’expédition de votre commande et lors de sa livraison. Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre compte.

    Expédition depuis votre bureau local : Les commandes sont expédiées au siège social, puis acheminées vers votre bureau local pour retrait. Si votre point de retrait n’est pas Toronto, Vancouver, Montréal ou Calgary, votre bureau de poste local vous avisera lorsque votre colis sera arrivé et prêt à être retiré.

  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
    Les commandes contenant des articles d'autres marques que lululemon sont annulées. Veuillez passer une commande séparée pour tout article d'autres marques.

  • Je souhaite passer une grosse commande chez lululemon (plus de 6 articles).
    Que dois-je savoir ?
    Veuillez consulter nos conditions générales et nous contacter pour suivre votre commande. La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes de plus de 6 articles.

  • Y aura-t-il des réapprovisionnements après la période de précommande ?
    Nous ferons une évaluation après le lancement, merci de votre intérêt.

Informations sur les tailles et les produits

  • Comment puis-je vérifier ma taille ?
    Veuillez consulter le tableau des tailles de lululemon ici .

  • Que dois-je faire si ma commande contient des articles défectueux ?
    Nous espérons qu'il n'y en aura pas, mais si c'est le cas, veuillez nous contacter .

Paiements et frais

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    Informations sur le compte KPMG et principales cartes de crédit acceptées.
    (MasterCard, Amex, Visa). Nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux Lululemon.

  • Serai-je débité au moment du paiement ou lors de l'expédition de la commande ?
    Vous serez facturé(e) lors du paiement.

 

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