FAQ


Mise à jour de l'état de la commande

Merci d’avoir participé à notre première collection lululemon x KPMG – ce fut un succès incroyable. L’enthousiasme et l’engagement à l’échelle du cabinet ont dépassé toutes les attentes, et nous avons hâte que chacun reçoive ses articles. 

Voici un aperçu de la performance du lancement : 

  • 3 247 articles lululemon vendus
  • Article le plus vendu : chandail demi-glissière Steady State pour hommes, marine 

Tous les articles sont en cours d’expédition et vous recevrez le tout au plus tard le 19 décembre – la plupart des livraisons arrivant avant cette date. 

À quoi s’attendre : 

  • Si vous avez choisi la livraison à domicile, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi lorsque vos articles seront en route. 
  • Si vous avez choisi la livraison à votre salle de courrier locale, vous serez avisé par courriel lorsque vos articles seront en route. 

Merci de votre patience et d’avoir démontré votre fierté à l’égard de KPMG – nous avons hâte de vous voir bientôt avec vos nouveaux articles! 


Médias sociaux et image de marque

  • Les employés de KPMG peuvent-ils partager/publier des produits sur les médias sociaux?
    Oui. Les destinataires peuvent publier des photos des produits KPMG x lululemon sur les médias sociaux, mais ne doivent pas identifier lululemon ni divulguer nos prix exclusifs. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos modalités.

  • Puis-je ajouter une décoration de logo personnalisée aux produits?
    Non. Seule la marque KPMG est autorisée, aucun autre logo ou personnalisation. Nous mettrons à jour cette FAQ si la politique change.


Expédition, exécution et livraison

  • J’ai raté la période de commande du 8 au 22 octobre. Que faire?
    Malheureusement, il s’agit d’une offre à durée limitée. Il pourrait y avoir des occasions à l’avenir de vous proposer des collections exclusives supplémentaires.

  • J’ai passé ma commande, que se passe-t-il ensuite?
    Une fois la période de commande terminée, les articles sont traités et envoyés pour la décoration du logo KPMG. Une fois décorée, votre commande sera expédiée soit directement à vous, soit à l’un des quatre bureaux principaux (selon votre sélection au moment du paiement). Si elle est expédiée à un bureau principal, elle sera ensuite transférée à votre bureau local pour le ramassage. Veuillez noter que si vous avez sélectionné un bureau local autre que (Toronto BAC, Vancouver, Montréal et Calgary), vous serez avisé directement par votre salle de courrier locale lorsque l’envoi aura été reçu.
    À partir de la date d’achat, vous pouvez vous attendre à recevoir votre article lululemon x KPMG dans un délai de 6 à 8 semaines, selon la disponibilité des stocks.

  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé?
    Veuillez nous contacter.

  • Pourquoi n’obtiens-je pas la livraison gratuite?
    La livraison gratuite ne s’applique pas à la livraison résidentielle ni aux commandes de plus de 6 articles.

  • Pourquoi ma commande est-elle retardée?
    La disponibilité des articles dépend de l’inventaire actuel. Si le stock est épuisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le réapprovisionnement.

  • J’ai des questions concernant ma commande, qui dois-je contacter?
    Veuillez nous contacter.

Commandes, modifications et annulations

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
    Non. Toutes les ventes sont finales; pas d’échanges ou de remboursements.

  • Comment suivre mon colis et comment serai-je avisé de son acheminement?

    Pour la livraison à domicile et au bureau principal : vous recevrez des avis par courriel lorsque votre commande sera expédiée et livrée. Vous pouvez suivre la progression de votre commande dans votre compte.

    Livraison au bureau local : les commandes sont expédiées au bureau principal, puis sont transférées à votre bureau local pour la collecte. Si votre lieu de collecte n’est pas Toronto BAC, Vancouver, Montréal ou Calgary, votre salle de courrier locale vous avisera lorsque votre envoi sera reçu et prêt à être collecté.

  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
    Les commandes sont annulées si elles incluent des articles non lululemon. Veuillez placer les articles non lululemon dans une commande distincte.

  • Je souhaite passer une grosse commande lululemon (plus de 6 articles).
    Que dois-je savoir?
    Lisez les modalités et contactez-nous pour passer votre commande. Cependant, la livraison gratuite ne s’applique pas aux commandes de plus de 6 articles.

  • Y aura-t-il des réapprovisionnements après la période de précommande?
    Nous évaluerons après le lancement, merci de votre intérêt.



Taille et informations sur le produit

  • Comment vérifier ma taille?
    Veuillez consulter le tableau des tailles de lululemon ici.

  • Que dois-je faire si ma commande comprend des articles défectueux?
    Nous espérons qu’il n’y en aura pas, mais s’il y en a, veuillez nous contacter.

Paiements et frais

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?
    Les informations de compte KPMG et les principales cartes de crédit sont acceptées.
    (MasterCard, Amex, Visa). Nous n’acceptons pas les cartes-cadeaux Lululemon.

  • Serai-je facturé à la caisse ou au moment de l’expédition de la commande?
    Vous serez facturé à la caisse.

 

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